理论观点
语言服务业需关注信息平台建设
2016-8-5
  中国社会科学网讯(记者王广禄 通讯员钱梦雨)随着经济全球化的发展,我国对外交流的广度与深度不断加强,在“一带一路”战略深入推进的背景下,我国各类企事业单位在“走出去”过程中不可避免地要与各外语国家进行技术与文化交流,语言服务业人才与语言服务需求的平衡与对接就显得至关重要。近日,南京财经大学外国语学院的一支暑期实践团队走访江苏省先关企业,并给全国多家企业发放问卷,对我国各类企业接受语言服务的情况以及语言服务业公司的业务状况进行调研。调研结果显示,当前语言服务的供求关系不平衡、语言服务需求与语言服务者不对接的情况很多,这将会导致对外工作效率的降低、对外投资进程受阻以及企事业单位管理上的困难。八成企业呼唤建设语言服务信息平台。
 
  语言服务需求增长,合适供应方难寻
 
  调研团队以南京市为中心,走访了策马翻译培训、学府翻译有限公司、车行天下商务管理发展有限公司、南京新东方教育科技有限公司、南通市外贸医药有限公司等等,并收到来自全国近100家企业的问卷回复。调研结果显示49%的企业表示其语言服务需求在未来呈增长趋势。我国企业有多语种的语言服务需求,英语、日语占需求比重较大的同时,仍有三成为小语种语言服务需求。需求类型主要为口译、笔译、语言培训以及本地化服务。63%的企业需要对员工进行语言培训,47%企业表示其翻译与内部语言培训的业务都是外包。就江苏省来看,56%的企业是内部翻译与外包翻译相结合,76%的企业表示需要对员工进行语言培训。
 
  作为语言服务供应方的各类翻译公司、语言培训公司也表示因国内企业语言服务需求不断增长,自2005年开始,语言服务业发展迅猛,语言服务市场高速发展,全国语言服务业总产值近10年每年增长50%。近年来“一带一路”战略使得中国企业开始“走出去”,发展了外贸、工程承包、跨境电子商务等业务,对语言服务的需求不断增加。语言服务业成为有潜力、发展快的新兴服务业。南京学府翻译有限公司副总经理张苏宁在接受采访时说:“语言服务市场已经从无序到有序,从稚嫩到成熟,语言服务供求关系也逐渐达到一个平衡的状态。”
 
  然而多数需求方企业则表示在语言服务需求增长的情况下,找到合适的翻译人员、语言服务商却存在一定的困难。调研结果表明52%的企业表示很多语言服务公司没有专业领域的知识和技能,43%的企业表示没有权威渠道了解语言服务公司。语言服务商学府翻译有限公司副总经理张苏宁提到:“语言人才很多,但能懂专业领域知识的专业性语言人才却不多。”以法律文书翻译为例,语言人才中既懂外语又懂法律专业知识的较少。对于小语种服务需求,受访的几家供应方表示实际承接的小语种服务并不多,小语种服务人才紧缺,如有稀缺小语种的服务项目则会外包给其他的小语种翻译公司。
 
  面对多语种语言服务需求增长、语言服务供求双方不对接、合适的语言服务商难寻的状况,82%的企业认为可以构建一种语言服务信息平台,语言服务供求双方可以通过此类平台更好对接。
 
  在线语言服务信息平台:方便快捷易操作
 
  语言服务信息平台是一种在线的可供企业与语言服务商或语言服务人才交流的平台。企业可以登录平台发布具体的语言服务需求,语言服务商或个人也可以在平台上发布公司信息或个人信息,例如服务地区、服务语种等。在线平台会及时更新信息,供求双方可根据平台提供的即时信息以及联系方式进行联络商谈,以此促进语言服务信息交流、提高企业工作效率、扩展语言服务商的业务领域。在线服务平台相比实体语言服务公司(翻译公司、语言培训公司)的优势是,需求方可以在短时间内了解众多语言服务公司或个人的信息,也可以随时随地通过互联网寻找服务商,省时省力。
 
  据了解,在线语言服务信息平台的构想在语言服务业领域早已出现,但此类服务平台的设计、维护、实施上存在很多困难,译员的服务价格并不统一,也存在地域差异。
 
  平台的设计与实施确实需要考虑众多的环节,其中,语言服务供求双方最注重的是平台的专业性与安全性。专家指出,平台流量大了之后翻译人员准入难以集中管理,而由于恶意刷信誉等行为的存在,客户也难以准确寻找到高质量翻译人才。如何保证产品品质和售后服务、防止恶意消费或恶意服务、失去真实体验感的服务对消费者是否有足够吸引力等也是可能存在的问题。
 
  数据显示64%的需求方企业认为在线平台的构建最重要的是保障供应方的专业技能与业务水平。而多数受访企业表示,语言服务信息平台需要保证专业性与安全性,要建立专业的领导团队、宣传推广团队、平台维护团队等。
 
  调研团队还了解到,国内一些语言服务信息平台正在构建当中,比如北京元培翻译的语言服务平台上线、陕西省“一带一路”语言服务及大数据平台的启动等,或表明国内在线语言服务平台的推广使用苗头已渐起。
 
  “一带一路”战略的实施推动了企业“走出去”的步伐,也促动了我国语言服务业的发展。企业呼唤建设在线语言服务信息平台可能就是当代语言服务行业所面临的一大挑战,同时更是机遇。在线语言服务平台与实体语言服务公司的关系的发展趋势可能是二者共存,相辅相成。在线平台不会代替实体公司,同时实体公司也必须要接受互联网时代在线语言服务平台的出现。
 
来源:中国社会科学网
 
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